Domande frequenti

General

Chi si può contattare in caso di quesiti su ordini, prodotti o servizi?

Il nostro team d'assistenza è a vostra completa disposizione. Per favore contattateci al numero 0049 (0) 8341 9777-0 o alla e-mail: shop@goerlach-gmbh.de

Order

Perché determinati articoli improvvisamente non esistono più?

Il produttore ha tolto l’articolo dal programma oppure l’articolo non è temporaneamente disponibile in magazzino.

Quali vantaggi mi porta la registrazione?

Quanto sono sicuri i miei dati?

Esiste un valore minimo d’ordine?

Quanto è sicuro il pagamento online?

Quali possibilità di pagamento ho?

È previsto l'acquisto contro fattura?

Come faccio a sapere le coordinate bancarie e la data di scadenza in caso di pagamento contro fattura?

Come posso incassare il mio buono promozionale?

È possibile acquistare buoni regalo?

Qual è la validità dei buoni?

Che cosa accade con il credito residuo?

Che cosa accade se la merce non è consegnabile?

Posso stornare l’ordinazione? Se sì, come?

Come posso essere certo che la merce Swarovski sia vera?

Posso effettuare la mia ordinazione anche al telefono?

Come faccio a sapere se l’ordine è arrivato?

Posso modificare ancora il mio ordine?

Come faccio a cercare gli articoli?

Posso memorizzare il mio cestino?

Reclami

Come posso presentare un reclamo per un articolo?

Gli articoli vengono rispediti a noi nella confezione originale unitamente al modulo di cancellazione.

Quanto tempo ci vuole affinché il denaro venga riaccreditato sul mio conto?

Ho una persona a cui rivolgermi in caso di reclami?

Posso sostituire l’articolo?

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Dove devo spedire il reso?

Devo sostenere costi per la restituzione?

Assistenza clienti

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

Ripristinare la password qui oppure contattare l’Assistenza clienti.

Esiste una newsletter? Cosa faccio a iscrivermi?

Posso annullare l’iscrizione alla newsletter?

Come posso contattare il Servizio clienti?

A che ora è possibile contattare il Servizio clienti?

Dove si trovano le Condizioni generali di contratto?

Protezione dei dati e sicurezza

I miei dati personali verranno trasmessi in maniera sicura?

Tutti i dati vengono trasmessi in maniera sicura tramite crittografia SSL.

Spedizione e tempi di consegna

Come viene consegnato il mio ordine?

Ha la possibilità di ricevere la merce ordinata mediante diversi tipi di spedizione oppure di prelevarla direttamente presso un UPS Access Point. Può trovare una panoramica dei tipi di spedizione qui.

Il mio indirizzo è cambiato. – Cosa devo fare?

Quanto tempo impiega l’ordine ad arrivare?

Mi viene inviata una conferma di spedizione?

Posso far spedire il mio pacchetto a un punto di raccolta o una filiale postale?

Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione?

Cosa succede con il pacchetto se il giorno della consegna non sono a casa?

Cosa devo fare se l’articolo consegnato è errato o difettoso?

Posso concordare una data di consegna?

Valutazione del fornitore e del prodotto

La mia valutazione è anonima?

Sì, può utilizzare un nickname.

Quali prodotti possono essere valutati?

Dove trovo la valutazione?

Posso dare una nuova valutazione o modificarne una già espressa?

Le persone di contatto

Silke Giese

Silke Giese
Sales Account Manager DACH
T: 0049 (0) 8341 9777-11

s.giese@goerlach-gmbh.de