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Domande frequenti

General

Chi si può contattare in caso di quesiti su ordini, prodotti o servizi?

Il nostro team d'assistenza è a vostra completa disposizione. Per favore contattateci al numero 0049 (0) 8341 9777-0 o alla e-mail: shop@goerlach-gmbh.de

Order

Perché determinati articoli improvvisamente non esistono più?

Il produttore ha tolto l’articolo dal programma oppure l’articolo non è temporaneamente disponibile in magazzino.

Quali vantaggi mi porta la registrazione?

  • Un interlocutore diretto per le richieste personali e per una consulenza sui prodotti
  • Nessun ordinativo minimo
  • Nessun obbligo di prima ordinazione all’inizio della partnership
  • Indicazione dei prezzi al netto di IVA
  • Bonus supplementari per tutte le offerte di prodotti a prezzi all’ingrosso
  • Bonus supplementari per gli ordini grandi su richiesta
  • Newsletter per i clienti su base regolare
  • Unità di prodotto adatte al commercio all’ingrosso
  • Le più nuove tendenze e offerte di prodotti disponibili già con un anno di anticipo
  • Fornitura alla data desiderata
  • Esiste la possibilità dopo tre ordinativi andati a buon fine di modificare le condizioni di pagamento sulla fattura
  • Vista delle ultime ordinazioni

Quanto sono sicuri i miei dati?

Tutti i dati vengono trasmessi con crittografia SSL. Si esclude una cessione di dati a terzi.

Esiste un valore minimo d’ordine?

Non esiste un valore minimo d’ordine, a partire da un valore di vendita netto di 150,00 EUR la consegna sul territorio italiano è gratuita.

Quanto è sicuro il pagamento online?

Il pagamento online è molto sicuro. Grazie alla crittografia SSL tutti i dati vengono trasmessi in modo sicuro.

Quali possibilità di pagamento ho?

Ha la possibilità di ordinare da noi e utilizzare diversi tipi di pagamento. Può trovare una panoramica dei tipi di pagamento qui.

È previsto l'acquisto contro fattura?

Per i clienti che si sono registrati, almeno dopo 3 ordinazioni.

Come faccio a sapere le coordinate bancarie e la data di scadenza in caso di pagamento contro fattura?

Sia le coordinate bancarie sia le condizioni di pagamento sono riportate sulla fattura.

Come posso incassare il mio buono promozionale?

I buoni promozionali vengono incassati direttamente nel cestino.

È possibile acquistare buoni regalo?

No, non vengono ancora offerti buoni regalo.

Qual è la validità dei buoni?

Tutti i buoni possono essere incassati in qualsiasi momento. Viene accettato un solo buono per ordinazione.

Che cosa accade con il credito residuo?

Su richiesta, il credito residuo può essere compensato con l’ordinazione successiva. Altrimenti può essere rimborsato tramite bonifico.

Che cosa accade se la merce non è consegnabile?

In caso di merce non consegnabile offriamo ai nostri clienti articoli alternativi.

Posso stornare l’ordinazione? Se sì, come?

Le ordinazioni possono essere stornate in qualsiasi momento per telefono o tramite posta elettronica.

Come posso essere certo che la merce Swarovski sia vera?

Tramite il codice QR e il sigillo Swarovski sulla confezione.

Posso effettuare la mia ordinazione anche al telefono?

È possibile effettuare ordini telefonici nell’orario di lavoro dei nostri uffici.

Come faccio a sapere se l’ordine è arrivato?

In seguito all’ordinazione, riceverà una conferma d’ordine e incarico con la data di consegna dell’articolo.

Posso modificare ancora il mio ordine?

Nel caso non abbia ancora ricevuto da noi una comunicazione di spedizione effettuata, può modificare l’ordine in qualsiasi momento.

Come faccio a cercare gli articoli?

Può limitare la selezione di articoli con il filtro per i prodotti, oppure utilizzi la ricerca per parola chiave.

Posso memorizzare il mio cestino?

Tutti gli articoli che non sono stati rimossi dal cestino vengono automaticamente memorizzati.

Reclami

Come posso presentare un reclamo per un articolo?

Gli articoli vengono rispediti a noi nella confezione originale unitamente al modulo di cancellazione.

Quanto tempo ci vuole affinché il denaro venga riaccreditato sul mio conto?

Dopo l’arrivo del reso, circa 3-4 giorni lavorativi.

Ho una persona a cui rivolgermi in caso di reclami?

Verrà rinviato direttamente al Responsabile dell’online-shop.

Posso sostituire l’articolo?

Tutti gli articoli in confezione originale possono essere sostituiti o restituiti. Purtroppo non possiamo sostituire o rimborsare le confezioni aperte.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

La merce ordinata deve essere restituita entro 14 giorni lavorativi.

Dove devo spedire il reso?

I resi devono essere spediti direttamente a Sudentstr. 86, 87600 Kaufbeuren, Germania.

Devo sostenere costi per la restituzione?

I costi di reso vengono rimborsati da noi solo se la restituzione avviene per consegna di merce sbagliata.

Assistenza clienti

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

Ripristinare la password qui oppure contattare l’Assistenza clienti.

Esiste una newsletter? Cosa faccio a iscrivermi?

Si, sulla pagina seguente indichi il Suo indirizzo e-mail. Iscrivendosi riceverà un buono di 5 EUR.

Posso annullare l’iscrizione alla newsletter?

In qualsiasi momento, gratuitamente.

Come posso contattare il Servizio clienti?

Siamo raggiungibili al seguente numero: 0049 (0) 8341 9777-0

A che ora è possibile contattare il Servizio clienti?

Lun-Gio 7:30 – 17:00
Venerdì 7:30 – 12:30

Dove si trovano le Condizioni generali di contratto?

Può trovare le Condizioni generali qui.

Protezione dei dati e sicurezza

I miei dati personali verranno trasmessi in maniera sicura?

Tutti i dati vengono trasmessi in maniera sicura tramite crittografia SSL.

Spedizione e tempi di consegna

Come viene consegnato il mio ordine?

Ha la possibilità di ricevere la merce ordinata mediante diversi tipi di spedizione oppure di prelevarla direttamente presso un UPS Access Point. Può trovare una panoramica dei tipi di spedizione qui.

Il mio indirizzo è cambiato. – Cosa devo fare?

Comunichi la variazione dell’indirizzo di spedizione telefonicamente o tramite e-mail all’indirizzo shop@goerlach-gmbh.de e modifichi il dato sul suo account cliente.

Quanto tempo impiega l’ordine ad arrivare?

In base alla disponibilità, 4-7 giorni lavorativi.

Mi viene inviata una conferma di spedizione?

Il giorno della spedizione riceverà una e-mail con la fattura in formato PDF e un numero di tracciamento della spedizione.

Posso far spedire il mio pacchetto a un punto di raccolta o una filiale postale?

Se lo desidera può far spedire il Suo pacchetto a un punto di raccolta o una filiale postale.

Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione?

Sì, può indicare un indirizzo di consegna diverso.

Cosa succede con il pacchetto se il giorno della consegna non sono a casa?

In base allo spedizioniere, viene effettuato un nuovo tentativo di consegna. Nel caso il fattorino non dovesse trovare nuovamente il destinatario, il pacchetto verrà automaticamente rispedito al mittente.

Cosa devo fare se l’articolo consegnato è errato o difettoso?

In caso di consegna errata o difettosa lo comunichi per telefono o per iscritto al Servizio clienti.

Posso concordare una data di consegna?

Certamente, ci comunichi quando preferirebbe ricevere la consegna.

Valutazione del fornitore e del prodotto

La mia valutazione è anonima?

Sì, può utilizzare un nickname.

Quali prodotti possono essere valutati?

Tutti i prodotti possono essere valutati.

Dove trovo la valutazione?

Nel Suo account cliente nella sezione dedicata alle opinioni dei clienti.

Posso dare una nuova valutazione o modificarne una già espressa?

Nel Suo account cliente nella sezione dedicata alle opinioni dei clienti.